MACHINES VIRT.DC01FILESERP

HYPERVISEURdétection…ESXiHyper-VProxmoxPhysique

DATASTORE—

MATÉRIEL…

Informatique des entreprises · région de Liège

Lundi, 8 h 47.
Plus rien ne répond.

Le serveur est injoignable, Outlook est déconnecté, la comptabilité refuse de s'ouvrir. Quatorze personnes attendent devant leur écran. Il reste un réflexe : appeler DIGILINE.

Suivre le diagnostic ↓ Appeler DIGILINE

L'appel

Le client appelle. On décroche.

Pas de ticket, pas de file d'attente : DIGILINE répond.

Déjà client DIGILINE ?On connaît votre installation : on sait d'emblée où chercher.

Pas encore client ?On intervient aussi. On fait d'abord l'inventaire de ce qui est en place, puis on remonte la chaîne.

Si Internet fonctionne, le client lance Supremo et DIGILINE prend la main à distance. Sinon, DIGILINE se déplace.

Maillon 01 · l'accès Internet

Le modem

Première question : l'entreprise sort-elle encore sur Internet ?

Synchronisation, IP publique, DNS, latence. Fibre, VDSL, câble ou 4G : on sait reconnaître une panne qui vient de l'opérateur, et c'est nous qui l'appelons.

Internet fonctionne ?On reste à distance : c'est le plus rapide pour vous.

Internet est coupé ?Impossible de dépanner à distance : DIGILINE se déplace sur site, avec de quoi vous reconnecter en 4G.

Maillon 02 · le réseau

Pare-feu, switch & Wi-Fi

Les données passent. Mais arrivent-elles au bon endroit ?

Règles du pare-feu, VLAN, boucles sur le switch, bornes Wi-Fi, tunnels VPN des collaborateurs à distance.

Réseau installé par DIGILINE ?Du Zyxel qu'on configure au quotidien, des réglages qu'on connaît : on va droit au bon équipement.

Installé par un autre ?Autre marque, réglages inconnus : on cartographie d'abord le réseau, puis on cherche.

Maillon 03 · la sauvegarde

D'abord, le filet

Avant de toucher au serveur, on vérifie qu'on peut revenir en arrière.

Le client a DIGICLOUD ?On a ce qu'il faut : les sauvegardes sont suivies sur nos propres serveurs, dans nos locaux chez DIGILINE. Une restauration peut partir tout de suite.

Pas de DIGICLOUD ?On vérifie en urgence la sauvegarde en place : NAS, disque externe, cloud d'un autre prestataire. Date de la dernière copie, restauration possible ou non. S'il n'y en a pas, on vous le dit avant d'intervenir.

Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée reste une hypothèse.

Maillon 04 · le serveur

On ouvre le serveur

Physique ou virtualisé ? Et s'il est virtualisé, sur quoi ?

Installé par DIGILINE ou en DIGILEASE ?C'est très probablement un hôte VMware ESXi : on sait exactement quoi vérifier.

Installé par un autre ?Serveur physique sans virtualisation, Hyper-V, Proxmox… On identifie d'abord ce qui tourne, puis on descend couche par couche.

Ici, le coupable apparaît : un snapshot oublié a rempli le datastore, et toutes les machines virtuelles se sont figées.

Maillon 04 · la réparation

On répare. Proprement.

La sauvegarde est vérifiée : on peut intervenir sereinement.

Consolidation du snapshot, espace libéré, puis redémarrage des machines virtuelles dans le bon ordre : le contrôleur de domaine d'abord, les fichiers ensuite, l'application métier en dernier.

Pour éviter que ça se reproduise, on met en place une alerte sur l'espace disque.

Consolidation
Ordre de démarrage
Alerte d'espace disque

Maillon 05 · les postes

Poste par poste

Le serveur repart. Reste à vérifier que chacun puisse travailler à nouveau.

Lecteurs réseau, sessions, imprimantes, antivirus. Windows ou macOS, PC ou Mac.

Client DIGICARE ?Ce contrôle fait partie du support illimité : pas de compteur d'heures.

Pas encore suivi ?On contrôle les postes un par un, et on note ce qui mérite d'être corrigé plus tard.

Maillon 06 · les licences

Microsoft 365 & licences

Dernier maillon : les comptes et les abonnements.

Un abonnement expiré ou une licence mal attribuée bloque un utilisateur aussi sûrement qu'une panne matérielle.

Licences gérées par DIGILINE ?On les voit dans notre console : attributions, renouvellements, MFA.

Gérées ailleurs ?On vérifie avec vos accès administrateur, et on vous explique ce qui bloque.

Retour chez le client

Tout le monde se remet au travail.

Client DIGILINE ou pas encore, du modem aux licences : une seule équipe, qui va jusqu'au bout.

Ce scénario n'est qu'un exemple. Choisissez une autre panne et regardez le diagnostic tourner :

04 221 55 38 Pas de ticket ? Comparez →

Dépannage express

Pas de ticket. Pas d'attente. DIGILINE répond.

Votre messagerie ne fonctionne plus, un poste refuse de démarrer, le serveur ne répond pas. Lancez la simulation et comparez.

Support classique en attente

portail · ticket · file d'attente

1Vous remplissez le formulaire du portail de support.
2Ticket n° 48 213 créé.
3Réponse automatique : « Votre demande a bien été enregistrée. »
4Un assistant virtuel vous propose de redémarrer.
5File d'attente : position 37

● en ce moment

DIGILINE · en journée prêt

lun – jeu 9 h – 17 h · ven 9 h – 15 h

1Vous appelez le 04 221 55 38.
2DIGILINE décroche.
3Vous lancez Supremo, DIGILINE prend la main sous vos yeux.
4DIGILINE trouve la panne et la corrige, à distance ou sur site si Internet est coupé.
✓Réglé. Vous reprenez le travail.

● en ce moment

DIGILINE · hors horaires prêt

soirs · week-ends · fériés · urgence

1Vous écrivez à sos@digiline.be.
2La garde DIGILINE vous rappelle.
3Vous lancez Supremo, DIGILINE prend la main sous vos yeux.
4DIGILINE trouve la panne et la corrige, à distance ou sur site si Internet est coupé.
✓Réglé. Votre activité redémarre.

Simulation pour illustrer la différence. En journée, vous parlez directement à DIGILINE ; hors horaires, la garde intervient pour une panne qui bloque votre activité, au tarif urgence.

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